1. Uitgangspunten
Wij hanteren transparante regels die aansluiten bij de Nederlandse implementatie van de consumentenrichtlijn en de Wet handhaving consumentenbescherming. Educatieve inhoud zonder medische beloftes valt onder dezelfde commerciële regels als andere digitale diensten.
2. Herroepingsrecht digitale content
Voor digitale producten die niet op fysiek medium worden geleverd, heeft u 14 dagen herroepingsrecht vanaf de dag na contractsluiting, mits u de uitvoering van de overeenkomst niet heeft gestart met uitdrukkelijke voorafgaande toestemming en erkenning dat u uw herroepingsrecht verliest zodra de download of streaming begint.
3. Live sessies en consulting
Annulering tot 48 uur vóór de geplande sessie: volledige creditering of verplaatsing naar een nieuwe datum binnen 90 dagen. Annulering binnen 48 uur: administratiekosten van 25% van het sessiebedrag, tenzij overmacht (bijvoorbeeld ernstige weersomstandigheden of officiële reiswaarschuwing) met bewijs.
4. Groepsprogramma's
Tot 7 dagen voor startdatum: volledige restitutie minus eventuele betaalde transactiekosten van de betalingsprovider (maximaal 3%). Binnen 7 dagen: 50% restitutie of overdracht naar volgende cohort. Na start: geen restitutie, wel deelname aan herkansingsmoment indien aangekondigd in programmabeschrijving.
5. Fysieke materialen
Ongeopende werkboeken kunnen binnen 14 dagen retour, verzendkosten voor rekening van klant tenzij product beschadigd of onjuist geleverd. Retouradres: Korte Poolsterstraat 2, 3067 LV Rotterdam.
6. Procedure voor aanvraag
Stuur een e-mail naar touch@strainingpolish.world met orderreferentie, datum van aankoop en reden. Wij bevestigen ontvangst binnen 3 werkdagen. Goedgekeurde restituties worden binnen 14 dagen uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.
7. Uitzonderingen
Geen restitutie bij bewezen misbruik van materialen (massale distributie zonder licentie), bij volledige consumptie van downloadbare bundels na afstand van herroepingsrecht, of bij niet verschijnen zonder tijdige annulering.
8. Geschillen
Wij streven naar een oplossing in onderling overleg. Consumenten kunnen gebruikmaken van Europese ODR en geschillencommissies waar van toepassing. Zie ook impressum.
9. Wijzigingen
Aankopen vóór een wijziging blijven onder de voorwaarden die op het moment van aankoop golden, tenzij de wet een gunstigere regeling voorschrijft.